Regulamin

Dyrekcja Hotelu Polonez & Folk Gallery *** będzie wdzięczna za Państwa współpracę w przestrzeganiu niniejszego regulaminu, który służyć ma zapewnieniu spokojnego i bezpiecznego pobytu naszych Gości.

PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin Hotelu obowiązuje na terenie Hotelu Polonez & Folk Gallery *** i dotyczy wszystkich osób w nim przebywających.
2. Regulamin Hotelu określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłaty zadatku bądź całej należności za pobyt. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, iż zapoznał się i w pełni akceptuje warunki regulaminu i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
3. Regulamin Hotelu jest dostępny w recepcji hotelowej, w teczce informacyjnej w każdym pokoju oraz na stronie internetowej Hotelu www.hotelpolonez.pl.

DOBA HOTELOWA

1. Pokoje wynajmowane są na doby.
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14:00 a kończy o godzinie 12:00 dnia następnego.
3. Jeśli Gość nie określił czasu pobytu w momencie najmu pokoju, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
4. Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w recepcji, najpóźniej do godziny 10:00 rano w dniu kończącego się pobytu. Hotel może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych (pokoi) lub w przypadku Gościa nieprzestrzegającego obowiązującego regulaminu.
5. Przedłużenie doby hotelowej do sześciu godzin jest dodatkowo płatne – ½ wartości doby hotelowej. Natomiast przedłużenie doby hotelowej powyżej sześciu godzin stanowi opłatę dodatkową i jest to równowartość kosztu za pełną dobę hotelową.
6. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.

REZERWACJA

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem internetowych biur podróży, pocztą e-mail, telefonicznie, dzwoniąc do recepcji hotelowej lub osobiście w Hotelu.
2. Po dokonaniu rezerwacji Gość otrzymuje potwierdzenie wstępnej rezerwacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, która zawiera warunki rezerwacji, oraz informacje niezbędne do dokonania zapłaty za pobyt.

Wynajem pokoju – check-in:

1. W związku z koniecznością potwierdzenia tożsamości Gościa oraz w celu zawarcia umowy i wystawienia faktury Vat, Gość zobowiązany jest przed otrzymaniem klucza do pokoju okazać dokument ze zdjęciem potwierdzający jego tożsamość.
2. W przypadku odmowy okazania przez Gościa dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego jego tożsamość, Hotel może odmówić wydania klucza do pokoju lub musi pobrać z góry opłatę za cały pobyt Gościa.

USŁUGI

1. Hotel świadczy usługi o standardzie zgodnym ze swoją kategorią. W przypadku zastrzeżeń dotyczących, jakości, prosimy o bezzwłoczne zgłoszenie ich w recepcji, co umożliwi obsłudze Hotelu podjęcie działań korygujących.
2. Hotel ma obowiązek zapewnić:

• warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku,
• bezpieczeństwo pobytu oraz ochronę danych osobowych,
• profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych przez Hotel,
• sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko, gdy wyrazi takie życzenie,
• zmianę pokoju w miarę posiadanych możliwości, gdy występujące w pokoju usterki nie będą mogły zostać usunięte.

3. Na życzenie Gościa Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

• udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
• budzenie o wyznaczonej godzinie,
• zamawianie taksówki
• wypożyczenie żelazka i deski do prasowania
• przechowywanie bagażu (hotel może odmówić przyjęcia bagażu na przechowanie w terminach innych niż pobyt gościa oraz rzeczy nie mających cech bagażu osobistego), chyba , że sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
• przechowanie w depozycie hotelowym dostępnym w Recepcji w czasie pobytu Gościa: pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów w szczególności kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną. Hotel może odmówić przyjęcia do depozytu tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo w stosunku do wielkości lub standardu hotelu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca, chyba, że sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

4. Na życzenie Gościa Hotel świadczy odpłatnie następujące usługi:

• room service,
• drukowanie dokumentów,
• pranie
• prasowanie

ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU

1. Hotel ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami art.846-852 Kodeksu Cywilnego.
2. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w pojeździe oraz za uszkodzenie i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa pozostawionego na parkingu hotelowym. Parking jest niestrzeżony i bezpłatny dla Gości hotelowych.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCIA

1. W pokojach hotelowych obowiązuje system zarządzania elektrycznością oparty na kartach do pokoi. Karty wydane w recepcji należy umieszczać we włącznikach prądu po wejściu do pokoju. Zagubienie karty wiąże się z dodatkową opłatą 100 PLN.
2. Dzieci poniżej 12 roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone przez dzieci.
3. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go Gości.
4. Hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia karty płatniczej Gościa za wyrządzone szkody stwierdzone po jego wyjeździe, a w przypadku braku danych karty, ma prawo wystąpić do Gościa o finansowe odszkodowanie.
5. Z chwilą wystąpienia jakichkolwiek usterek lub uszkodzeń w pokoju, Gość jest zobowiązany poinformować o tym pracownika recepcji.
6. W przypadku naruszenia postanowień regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia dalszych usług Gościowi, który je narusza. Gość jest zobowiązany do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za pobyt i ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Hotelu.
7. Ze względów bezpieczeństwa, Gość opuszczający pokój powinien każdorazowo zamknąć okno, wyjąć kartę do pokoju z włącznika prądu, zakręcić krany oraz zamknąć drzwi.

ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

1. Przedmioty osobiste, pozostawione przez nieuwagę w pokoju przez wyjeżdżającego Gościa, zostaną odesłane na koszt gościa na wskazany adres, po dokonaniu wpłaty za przesyłkę
2. W przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji dotyczących odesłania pozostawionych rzeczy, Hotel przechowa przedmioty na koszt właściciela, przez okres trzech miesięcy, a po upływie tego okresu zostaną komisyjnie utylizowane. Hotel nie przechowuje artykułów spożywczych.

CISZA NOCNA

1. W Hotelu obowiązuje Gości zachowanie ciszy nocnej od godziny 22:00 do godziny 06:00 dnia następnego.
2. Zachowanie Gości i osób korzystających z usług Hotelu nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości. Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tą zasadę.

POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabrania się w pokoju stosowania otwartego ognia np. świeczek, ogrzewaczy elektrycznych, grzałek i innych podobnych urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju.
2. W Hotelu za dodatkową opłatą akceptujemy pobyt zwierząt – tylko psów, które swoim zachowaniem nie zakłócają wypoczynku Gości. W razie jakichkolwiek ewentualnych zniszczeń wyrządzonych na terenie hotelu przez zwierzęta pełną odpowiedzialność ponosi właściciel zwierzęcia.
3. W Hotelu istnieje możliwość korzystania ze Strefy Relaksacyjnej – siłowni na podstawie odrębnego regulaminu, dostępnego w recepcji i na stronie internetowej Hotelu, do których zapoznania się i przestrzegania zobowiązani są Goście.
4. W terenie Hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych. Złamanie zakazu palenia papierosów i wyrobów tytoniowych w pokoju hotelowym jest równoznaczne z wyrażeniem przez najmującego pokój gościa zgody na pokrycie kosztów neutralizacji zapachów w pokoju w wysokości 500 PLN.
5. W Hotelu obowiązuje całkowity zakaz posiadania i zażywania zakazanych prawem środków odurzających. W razie stwierdzenia łamania tego zakazu, fakt ten zostanie zgłoszony na Policję a Gość będzie musiał niezwłocznie opuścić Hotel bez prawa do zwrotu kosztów wynikających ze skrócenia pobytu w Hotelu.
6. W pokojach hotelowych nie można przechowywać przedmiotów niebezpiecznych tzn. broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, iluminacyjnych itp.
7. Dane osobowe Gości są przetwarzane w celu świadczenia usług hotelarskich. Administratorem danych osobowych jest: Fundacja ZPiT „Krakus” z siedzibą w Krakowie ul. Reymonta 15. Pełna informacja o przechowywaniu danych osobowych dostępna jest na stronie www.hotelpolonez.pl. i w recepcji.
8. Zakazuje się prowadzenia na terenie Hotelu akwizycji, sprzedaży obnośnej i żadnej innej formy świadczenia usług zewnętrznych.
9. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Hotelu, powodowania nieprzyjemnych zapachów, ani wykonywania innych czynności, które przeszkadzają, szkodzą czy irytują pozostałych Gości Hotelu.
10. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych ich wystroju poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia, nie naruszając przy tym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa Gości.
11. Osoby niezameldowane w hotelu mogą przebywać w pokoju hotelowym Gościa nie dłużej niż do godz. 22:00., po godzinie 22:00 istnieje obowiązek meldowania dodatkowych osób przebywających z Gościem w pokoju oraz uiszczenia za nich dodatkowej opłaty.
12. Wszelkie reklamacje dotyczące pobytu powinny być składane w recepcji hotelu lub na adres mailowy hotelu:
    recepcja@hotel-polonez.pl

DYREKCJA HOTELU POLONEZ & FOLK GALLERY***